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云雀客服平台 v1.3.0 官方版

  • 软件大小:63.8 MB
  • 软件语言:简体中文
  • 更新时间:2020-10-12
  • 授   权:免费软件
  • 适用平台:WinAll
  • 推荐度: 6
  • 开发商:未知
无病毒官方版
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软件介绍

  云雀客服平台是一款非常专业且优秀的客服软件,可在线进行咨询,提供多渠道整合,可开启所有客户对话,使用起来非常方便,操作也很简单,支持试用,客服一对一的进行协助部署,让您快速上手,云雀客服平台专门服务于社交媒体营销,采用业界领先的人工智能技术,如果您想要帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率,以此降低内部管理成本,就可以用到这款软件,支持通话定时话术、自动追粉、来源统计等功能,同时支持多个不同的可对接的渠道,包括微信公众号、微博、小程序等,欢迎有需要的用户下载体验

云雀客服平台

软件功能

  在线客服系统

  DIY聊天窗口

  客服工作台

  实时访客报告

  微信公众号

  公众号自动追粉

  激活沉默粉丝

  针对于新关注的公众号粉丝,

  可以在48小时内设置八条追粉消息,

  由系统自动智能发送,引导用户开口。

  图片表情包

  增加聊天趣味性

  追粉话术中添加创意类图片或者图文贴,

  打破固有对话模式,塑造个性化客服形象。

  菜单行为提醒

  监控访客动向

  访客点击公众号菜单栏时弹出提醒,

  有效了解客户动向,方便随时沟通。

  粉丝分类

  区别跟进对话

  粉丝分为开口/互动/沉默三种类型,

  直观了解所有粉丝互动情况。

  未回复提醒

  防止遗漏消息

  开口粉丝未回复即提醒,

  避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。

  微博蓝V

  微博私信追粉

  营造有效的沟通环境

  针对新关注的微博粉丝,

  可以在48小时内设置八条追粉信息,

  由系统自动智能发送,引导用户开口。

  粉丝行为提醒

  提前预知粉丝需求

  粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒,

  客服实时掌握粉丝状态,以便后续跟进。

  粉丝信息一览

  拉近双方沟通距离

  自动显示粉丝微博资料所属地区,

  一键进入粉丝主页,方便客服分析粉丝个人喜好。

  统计管理

  来源渠道分析

  掌握推广成效

  统计包含搜索引擎,

  广点通、微博、微信等各个渠道的数据

  转化率分析

  多维度可视化报表

  系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等

  搜索词

  为后续决策提供帮助

  记录访客进入网站时搜索的关键词,统计各项数据。

软件特色

  全渠道客服工作台

  留住意向客户

  同时接入多个渠道,快速响应客户咨询,一个云雀就搞定

  电脑 + 手机

  随时随地聊 客资

  不用紧盯电脑,拒绝加班

  客服消息即时提醒,声音弹窗一触即发

  界面定制

  契合品牌风格

  自定义LOGO昵称,DIY对话框背景,色彩样式随心换

  定时语句

  系统自动发送话术

  客服开口后自动转接人工,免去客服主动沟通,频繁操作的困扰

  微信微博接入

  提高粉丝粘性

  48小时追粉功能,增加互动性,引导粉丝开口,打破沟通壁垒

安装步骤

  1、下载云雀客服平台,直接打开exe文件。

云雀客服平台

  2、安装向导将把云雀客服平台安装到以下文件夹中。点击“下一步”继续。如果您要选择不同的文件夹,请点击“浏览”。

云雀客服平台

  3、请选择安装云雀客服平台时需要执行的附加任务,然后点击“下一步”。

云雀客服平台

  4、安装向导已准备完毕,将开始在您的电脑上安装云雀客服平台。点击“安装”开始安装。如要确认或更改设置请点击“上一步”。

云雀客服平台

  5、正在安装请稍候,安装向导正在您的电脑上安装云雀客服平台。

云雀客服平台

  6、安装向导已在您的电脑上安装云雀客服平台。可以通过已安装的快捷方式来打开此应用程序。点击“结束”退出安装。

云雀客服平台

使用方法

  1、打开软件,提示登录,输入用户名/邮箱和密码,点击登录即可

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  2、在登录前,您可选择记住登录名,也可选择隐身登录

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  3、若您忘记密码,可与管理员联系,重置密码

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  4、若您没有账号,可进行注册,输入相关内容创建您的云雀账号

云雀客服平台

官方教程

  接入网站

  1. 安装代码

  前言

  要想云雀客服能在你的网站正常工作,需要你将云雀提供的相应代码,放入你的网站之中。请按下述过程,将云雀代码放入你的网站之中。

  登录管理员账号,点击“团队设置”->“网站”,将代码插入到你网站页面代码之中,即可启用网页漂浮弹窗功能。

云雀客服平台
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  2. 自动接待

  前言

  设置网站自动接待后,云雀可自动向每一个网站访客自动发送已设置的话术,以提高客服的工作效率以及访客开口率。

  登录管理员账号,点击“团队设置”->“公用网站自动接待”进入自动接待设置页面。

云雀客服平台
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  访客浏览时看见的效果,如下图所示。

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  3. DIY界面

  前言

  云雀深知用户网站的多样性,不同的行业,不同的企业之间自身网站都有不同的风格与侧重点。因此,云雀客服提供了可DIY的对话界面供你自由发挥,方便你将云雀客服软件与你的网站品牌高度契合。当然,云雀提供了一套默认的界面设置,如果你并不需要自定义的设置,那么你可直接跳过此步,并不会对云雀客服的正常使用产生影响。

  点击“团队设置”→“对话界面定制”,进入DIY界面。你可在这里DIY“悬浮按钮”“对话框”“邀请框”“对话页面”在你网站上的展示样式。

  漂浮按钮:客服对话框入口。你可自定义漂浮按钮的样式、颜色、位置以及文案等基本元素。我们提供一些默认的样式,您可以修改其中的文案,如果对样式不满意,可以上传自定义图片;

  对话框:访客与客服发生对话的窗口。你可自定义整体框架的颜色、上传LOGO,并定制您喜欢的文案,隐藏掉不喜欢的按钮等;

  邀请框:访客进入网站后,邀请访客与客服对话的弹窗。可以修改弹框的颜色或文案,也可直接上传自定义图片;

  对话页面:新页面中打开对话框。可以修改窗口样式、背景图、logo以及对话网页的标题等;

云雀客服平台
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云雀客服平台
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  悬浮按钮对话框(悬浮对话框)

云雀客服平台
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  邀请框对话框(新页面)

  3. 接入公众号与小程序

  1 绑定公众号

  绑定微信公众号后,该公众号的粉丝消息才会被接入云雀。请按以下步骤绑定微信公众号。

  1.1 进入微信公众号绑定页面

  登录“管理员账号”->“团队设置”->“微信”->“绑定公众号”。

云雀客服平台
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  1.2 手机微信扫码

  请微信公众号管理员(请注意,此处仅限公众号管理员可进行扫码操作)使用手机微信扫码。

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  1.3 选择要绑定的公众号

  微信公众号管理员扫码后,手机会先弹出选择公众号页面,这里请你选择要绑定的公众号。

  注意

  若手机上没有显示你想要绑定的微信公众号,说明你不是此微信公众号的管理员,请你联系此公众号管理进行扫码授权。

云雀客服平台

  1.4 点击授权

  选择你要绑定的公众号之后,手机页面下一步会进入授权页面,此页面你无需更改任何内容,直接点击下方的“授权”按钮即可。

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  1.5 点击确认,完成绑定

  手机上授权完成后,云雀端页面会自动跳转,在弹出的确认提示中,点击“已经完成授权”即可。即完成了公众号在云雀上的绑定。

云雀客服平台

  前言

  微信公众号自动追粉是管理员提前设置好话术以及话术发送时间,当粉丝关注公众号之后,系统会按照设置的话术以及时间给粉丝发送相应的消息,从而有效较低客服重复的工作内容,提升粉丝的开口率。

  点击“团队设置”—>“微信”→“自动追粉”,进入追粉设置页面。

云雀客服平台
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  在自动追粉的设置页面,你可以设置“免打扰时段”、“消息发送时间”以及“消息内容”。

  免打扰时段:在免打扰时段内,系统将不会给粉丝发送追粉消息。举例,如果你设置的免打扰时段为21:00-7:00,那原定于21:10发送的消息,将会在7:10发出。免打扰时段应用于夜晚,避免追粉消息推送影响粉丝的夜间睡眠。

  消息发送时间:你可设置每条消息在粉丝关注的多长时间后发出。设置延迟发送时间,不仅能提高粉丝的心理接受度,尽可能的打扰到粉丝,也能有效的模范出人工客服发送消息的效果。

  消息内容:自动追粉的消息内容格式支持文字、图片、图文贴、表情、链接。

云雀客服平台

  3 绑定小程序

  绑定小程序后,该小程序的用户消息才会被接入云雀。请按以下步骤绑定小程序。

  3.1 进入小程序绑定页面

  登录管理员账号,点击“团队设置”->“微信”->“绑定小程序”。

云雀客服平台

  3.2 手机微信扫码

  请微信小程序管理员(请注意,此处仅限小程序管理员可进行扫码操作)使用手机微信扫码。

云雀客服平台

  3.3选择要绑定的小程序

  小程序管理员扫码后,手机会先弹出选择小程序页面,这里请你选择要绑定的小程序。

  注意

  若你同时拥有小程序和公众号的管理员身份,请授权时注意区分,点击了错误的授权对象,将使绑定失败。

  若手机上没有显示你想要绑定的小程序,说明你不是此小程序的管理员,请你联系此小程序管理员进行扫码授权。

云雀客服平台

  3.4 点击授权

  选择你要绑定的小程序之后,手机页面下一步会进入授权页面,此页面你无需更改任何内容,直接点击下方的“授权”按钮即可。

云雀客服平台

  3.5 点击确认,完成绑定

  手机上授权完成后,云雀端页面会自动跳转,在弹出的确认提示中,点击“已经完成授权”即可。即完成了小程序在云雀上的绑定。

云雀客服平台

  4. 接入微博

  前言

  将你的微博接入云雀后,你可直接在云雀工作台中接收到微博粉丝的私信、评论、点赞、@我、转发、关注、订阅等消息,客服也可在接收到消息后直接以私信、评论的方式去回复粉丝消息。利用云雀管理微博账号消息,可有效提升微博客服的工作专注度。同时,云雀微博特色的点赞态度区分展示,可有效帮助微博运营人员关注微博的质量,检测品牌舆情。

  请按照如下步骤将你的微博账号接入到云雀系统中。

  1.停用自定义菜单和自动回复

  登录你的微博账号,进入微博【管理中心】 -> 【消息管理】,请按下图所示,停用自定义菜单和自动回复功能。

云雀客服平台
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  2.开启开发者中心

  请按下图所示位置,点击开启开发者中心。

云雀客服平台

  3.服务器配置

  将下方APPKEY和URL信息复制粘贴到【服务器配置】相应位置中。填写完毕之后,点击保存。

  保存之后,若页面无响应,你可等待一段时间之后,刷新页面查看是否保存成功。若未保存,你可重填一次再做保存。

  URL: http://wbapi.yunque360.com/v1/wbbridge/api/receive

  APPKEY: 1551212880

云雀客服平台

  如下图所示,即为配置完成。

云雀客服平台

  4.前往登录授权

  登录管理员账号,点击【团队设置】→【微博】—>【+增加绑定微博账号】。勾选已阅读绑定教程,前往登录授权页面。然后登录授权,即完成了云雀与你微博账号的绑定。

云雀客服平台
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常见问题

  微信公众号怎么自动追粉?

  关注公众号后,系统根据设定自动向粉丝发送消息,可在48小时内设定8条消息定时发送,让粉丝更有对话欲望。

  掌上客服怎么用?

  登录客服账号——设置——手机值班——进行绑定,下班后直接使用手机微信即可接待客户,不再需要守在电脑前。

  有没有默认话术?

  有一套根据大数据统计的最有效的预置话术,无需设置直接使用。

  软件速度怎么样?

  比一般客服软件加载速度快约30%,更早到达用户终端。

  聊天界面可以自由设置吗?

  云雀随心定制的对话界面,更加贴合您的品牌,有趣的对话表情,和客户零距离。

  怎么查看日常网站数据、访客量?

  登录管理员账号——数据报表,从推广角度和客服管理角度推出的统计报表,真正提高企业效率。

  云雀客服如何收费?

  - 申请试用后,您可以免费试用7天,试用期内不限功能;

  - 试用期过后我们将按以下标准收费:

  ① 按每个客服席位600/年;

  ② 公众号、小程序首个对接免费,后续每增加1个是1000/年。

  云雀内置CRM如何使用?

  当客服收集到客资时,可以在界面右侧填入客户的姓名、手机号、微信、QQ等客资;

  还可以标记客户的备注,例如“已约王先生”、“7月婚期”等,在后期统计时,即会展现这些客资。

  云雀统计哪些数据?

  在用户进入网站时,云雀就会统计用户的来源,随后会统计用户在每个页面上的行为,并实时反馈给客服,以便客服做出相应的产品推荐,预知用户的心理。

  每天,云雀客服的后台会从用户来源(搜索引擎、关键词)、用户质量(开口率、客资转化率)等多个维度生成统计报表,为网络营销提供数据支持。

  同时,云雀会生成客服工作报表,从客服的转化率、工作时间、回复速度等多个维度提供客服工作情况的报表。

  数据在你们这里安全吗?

  非常安全,我们对整个系统部署了银行级的 SSL 加密访问功能,保证了数据在网络上传输的安全。

  在服务器端有周密的实时备份方案,保证数据不会丢失。服务器由 AWS 顶级安全专家把护,拥有强壮的 DDos 防护和入侵防护能力。

云雀客服平台下载地址

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