胜威电话回访管理系统 2.0 官方版
软件介绍
软件功能： 1．客户资料： 记录客户详细信息，可依据需要分为多组；在客户资料窗口点击电话号码，自动呼叫该号码。 2．可以有管理者为坐席成员分配回访任务： 管理员可以为指定的坐席分配外呼任务，所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席，而不会转接到其他坐席。 3．可以指定外线作为外呼回访的通道： 可以把本地客户和外地客户分开进行回访，然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户，大大的节约话费成本。 4．回访内容便于记录、查询： 可以在和客户沟通的时候写通话备注，也可以在通话结束后再去备注，并且通话都是全程录音，方便事后来分析此次回访哪里有不足，下次即可避免同样的错误。 5．可以在回访结束后让客户评分： 回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分，这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。 6．来电弹屏显示客户资料： 客户来电时，电脑自动弹出客户资料，通话备忘录，可查询以前的交往记录。 7．挂机短信和短信收/发功能： 短信收/发，通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容，比如用户姓名、称呼、订单号等内容，体现出一个专业销售服务过程。 8．回访提醒： 可设定提醒内容、时间，支持本地提醒和短信提醒。 9．节假日短信提醒： 每到节假日系统自动弹出提醒，提示向客户发送节假日祝福短信。 10．黑名单： 设定名单中的号码来电时，自动挂机。 11．外呼自定义设置： 可以自定义外呼次数、等待时间和是否录音等选项。
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