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米多客客服系统 v1.1.3.3 官方版

  • 软件大小:47.8 MB
  • 软件语言:简体中文
  • 更新时间:2020-10-14
  • 授   权:免费软件
  • 适用平台:WinAll
  • 推荐度: 6
  • 开发商:大连米云科技有限公司
无病毒官方版
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软件介绍

  米多客网站在线客服系统是一款集在线咨询、沟通,客服管理,CRM管理,智能AI客服,智能工单、流量统计等功能于一身的网站在线客服系统。

米多客客服系统

软件功能

  全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

  客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

  AI客服:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

  CRM管理:内嵌CRM系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

  智能对话分配:多重对话分配方式,可以比较大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

  智能工单:完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

  统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

更新日志

  V1.1.3.2 (2020-09-07)

  内容

  新增[个人设置-对话列表-对话列表排序],支持按新消息排序、按对话时间排序

  PC新增[创建工单-工单标题],工单标题默认访客名称,工单管理支持按标题检索数据

  新增[系统设置-安全设置-图片传输],支持分别设置图片和文件的发送权限

  留言管理支持发送表情和图片

  修正PC客服端消息提示导致输入法失去焦点的BUG

  修正其他已知问题

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