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千牛机器人不会自动回复怎么办?

  • 时间:2014-08-19 14:58:57
  • 来源:下载吧
  • 编辑:xfront

         千牛机器人设置了自动回复但是不起作用,请参照以下四种方法解决。

1.没有开启机器人所以无法自动回复

详细说明:一般这种情况,是登陆千牛后没有点击机器人标签,机器人没有启动产生的。

解决方案:登陆千牛后,开启一个客服工作台,点击窗口右侧的机器人标签即可开启机器人。还可以把机器人标签拖到第一个,下次只要开启客服工作台就会自动开启机器人了。

2.机器人没有完全启动

详细说明:这种情况一般买家来问的时候不会自动回复,机器人页面也不会显示任何问题和回答,页面一片空白。

解决方案:此问题一般在重启之后即可解决,如果重启也解决不了的话,可以联系小儿小二“淘宝智能机器人”解决。

3.配置回复页面没有设置好

详细说明:明明每个问题机器人都回答了,但是就是不会自动回复。

解决方案:在机器人页面,点击“配置回复”,在弹出的页面上,把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了,最后重启千牛客户端。

4.消息丢失

详细说明:卖家一方显示已经自动回复了,但是买家一方却没有显示自动回复,则可能就是信息丢失了。

解决方案:

1.将回复改成宋体后重启测试下

2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。

反馈要求:

1、卖家平台截图(要求完整工作平台,右侧是机器人的问题列表,并将相关问题框出)

2、买家聊天窗口截图(要求完整窗口,并框出问题)

5.遇到无法回答的问题,没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)

详细说明:这个情况都表现在遇到无法回答的问题后,机器人就不回复了。

解决方案:

半自动机器人,遇到无法回答的问题后,切换一下正在聊天的买家就可以了。

全自动机器人,一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。

常见设置错误的情况有没有设置分流、主账号也参与分流、分流方式不对等等。

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